《宠物经济消费调查报告》发布 多元化宠物消费场景存在哪些“痛点”？

央视网消息 近年来，宠物经济高速增长，宠物食品、用品、寄养、医疗、保险甚至殡葬服务的需求也越来越多元。然而，不少消费者也遭遇到一些消费“痛点”，例如产品存在安全隐患、服务体验差距大、价格收费不透明等等。

近日，江苏省消保委联合南京、淮安、扬州、镇江四地消协以及苏州消保委开展了“宠物经济消费调查”，并于近日发布了《宠物经济消费调查报告》。在消费过程中，哪些钱值得花？又有哪些“坑”要绕道？

江苏省消保委此次调查采用线上问卷、线下体察及消费舆情分析相结合的方式展开。线上累计回收有效样本7610份，问卷调查结果显示，受访者在宠物类型选择上呈现多样化特征。其中，饲养猫的受访者占比最高，其次是狗，鸟类和水族类以及小型哺乳动物、爬行类动物的饲养占比相对较少。在宠物食品方面，84.68%的受访者近一年内购买过宠物食品，其中每月支出300-499元的占比最高，达到33.66%。

江苏省消保委投诉部主任傅铮介绍，调查结果显示，宠物食品、用品领域存在着“高需求、低信任”的矛盾。其中，48.85%的受访者认为宠物食品的核心“痛点”为质量不稳定，产品质量与安全隐患问题时有发生。调查问卷数据显示，39.45%的受访者反馈宠物食用宠物食品后出现过“食欲减退”现象，30.29%的受访者反馈宠物出现了“毛发”问题，27.27%的受访者反馈宠物出现“皮肤过敏”问题，18.98%的受访者反馈宠物出现“腹泻/呕吐”等情况。

此次调查的消费舆情分析部分涵盖了2024年9月1日到2025年8月31日江苏省内涉及宠物用品、宠物医疗、宠物保险、宠物殡葬四方面的信息，共计25029条。

江苏省消保委工作人员何女士作为消费者体验员参与了线下体察。何女士表示，部分宠物食品存在夸大产品功能的行为，部分宠物用品存在材质、功能和产地等信息虚构的问题。“部分经营者为追求销量，通过夸大功能等手段误导消费者，如宠物粮在宣传中表示含有鲜肉，展示的配料表上原料组成前两位是鲜鸡肉和鲜鱼肉，而实际配料表原料组成前两位为鸡肉粉和鱼粉。”何女士告诉记者。

在宠物医疗方面，傅铮表示，当前我国宠物医疗需求旺盛，但在市场红火的背后，仍存在资质不全、收费混乱、过度诊疗、维权困难、实际理赔较难等现象。

有江苏网友称其在网络平台某宠物保险投保，宠物生病去了指定医院治疗，然而在理赔时，却遇到了被要求重复提交材料、宣传中的“3天快赔”变成“13天赔付”、客服拖延赔付时间等问题。

报告认为，我国宠物消费领域的法律法规和标准体系还有待完善，部分宠物消费领域缺乏统一定价标准，乱收费等问题突出。本次宠物消费体验员、江苏省消保委工作人员何女士表示，部分医院在利益驱使下，实施过度医疗，开展不必要检查、使用高价药品，且不提供详细费用清单或手术记录，消费者难以核实费用合理性。宠物医疗领域的“看病贵”“收费标准不统一”“误诊与过度诊疗”等现象也导致宠物险赔付率居高不下，增加了保险公司的赔付成本。

此次“宠物经济消费调查”的问卷调查结果显示，受访者对规范价格体系、提升服务质量和加强监管的呼声最高。对此，傅铮建议，应尽快提升服务质量、规范市场宣传、完善管理制度、完善行业标准，尤其是尽快明确收费标准。她指出，相关行业协会应组织专家和企业代表，探讨制定宠物寄养、医疗、殡葬等服务的统一价格标准或参考价格范围，明确各项服务的具体内容和收费标准，确保价格的合理性和透明度，为消费者提供明确消费指引。（总台记者 钱成 江苏台）